Politica di Reso, Recesso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi o non conformi acquistati tramite stampaepubblicita.it.
Il venditore è:
Stampa & Pubblicità S.a.s.
Viale Colli Aminei, 381 – 80131 Napoli
P.IVA 07907430636
E-mail: info@stampaepubblicita.it
Telefono: +39 081 743 6120
I dati societari corrispondono a quelli pubblicati sul sito.
In breve
Per facilitare la consultazione:
Prodotto standard acquistato online
Il Consumatore dispone normalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Prodotto realizzato su misura o chiaramente personalizzato
Il diritto di recesso per semplice ripensamento è generalmente escluso. Rientrano in questa categoria, ad esempio, articoli realizzati con logo, nome, grafica, testo o specifiche richieste dal cliente.
Prodotto difettoso o non conforme
I diritti derivanti dalla garanzia legale restano applicabili anche quando il prodotto è personalizzato. Per i beni nuovi la garanzia legale di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna.
Vuoi esercitare il recesso?
La funzione online registra la dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione e assegna un codice identificativo alla richiesta.
1. A chi si applica il diritto di recesso
Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo riguarda il Consumatore, cioè la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli ordini effettuati da:
- imprese;
- professionisti;
- istituti scolastici;
- università;
- enti pubblici;
- Pubbliche Amministrazioni;
- altri soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o istituzionale,
non trova automaticamente applicazione il diritto di ripensamento previsto dal Codice del Consumo.
In questi casi eventuali annullamenti, resi e rimborsi sono disciplinati dalle condizioni dell’ordine, dal preventivo, dall’offerta commerciale, dal contratto, dal MePA o dagli altri accordi intercorsi tra le parti.
2. Diritto di recesso per prodotti standard
Per i beni standard acquistati online e non realizzati su misura né chiaramente personalizzati, il Consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
L’esercizio del recesso non comporta penalità, salvo quanto previsto dalla legge per:
- costi diretti di restituzione;
- eventuale diminuzione di valore del bene;
- servizi già parzialmente eseguiti su richiesta del Consumatore.
3. Come esercitare il recesso online
Per gli ordini conclusi tramite il sito, il Consumatore può utilizzare la funzione:
Recedi dal contratto qui
👉 https://stampaepubblicita.it/recedi-dal-contratto/
La funzione è predisposta per consentire al Consumatore di identificarsi, indicare l’ordine interessato e comunicare in modo inequivocabile la propria decisione di recedere.
La normativa vigente prevede che la funzione di recesso sia chiaramente visibile e disponibile durante tutto il periodo nel quale può essere esercitato il diritto. Dopo la conferma, il professionista deve inviare senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole contenente il contenuto della dichiarazione e la relativa data e ora di trasmissione.
Il nostro sistema registra inoltre un codice identificativo della richiesta, utile per le successive comunicazioni con il nostro staff.
Cosa succede dopo l’invio
La richiesta comparirà nel nostro sistema di gestione.
Lo stato della pratica serve esclusivamente alla gestione interna.
La data rilevante ai fini della comunicazione del recesso resta quella in cui la dichiarazione viene trasmessa dal Consumatore. Se la dichiarazione online viene inviata prima della scadenza del termine previsto, il diritto si considera esercitato tempestivamente.
L’invio del modulo non comporta automaticamente l’accoglimento della richiesta: Stampa & Pubblicità verifica l’applicabilità del diritto di recesso sulla base del tipo di acquisto, della qualifica dell’acquirente e delle eventuali esclusioni previste dalla legge.
Per esempio, una richiesta relativa a un prodotto chiaramente personalizzato può essere correttamente registrata dal sistema ma successivamente risultare non soggetta al diritto di ripensamento.
4. Modalità alternative per comunicare il recesso
La funzione online non impedisce al Consumatore di utilizzare gli altri strumenti consentiti dalla legge.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il Consumatore può anche inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione a:
La comunicazione dovrebbe permettere di identificare chiaramente:
- nome e cognome;
- ordine interessato;
- beni o servizi oggetto del recesso;
- indirizzo e-mail al quale ricevere le comunicazioni.
Non è necessario indicare una motivazione per il recesso quando il diritto è previsto dalla legge.
5. Prodotti personalizzati e realizzati su misura
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per l’attività di Stampa & Pubblicità possono rientrare in tale categoria, a titolo esemplificativo:
- prodotti riportanti logo o marchio del cliente;
- articoli con nomi, testi o immagini personalizzate;
- prodotti stampati secondo una grafica approvata dal cliente;
- gadget personalizzati;
- targhe e segnaletica realizzate su specifica;
- tubi porta diploma personalizzati;
- abbigliamento personalizzato;
- stampati prodotti appositamente per il cliente;
- articoli realizzati in misure o configurazioni specifiche;
- lavorazioni speciali;
- cliché o impianti realizzati appositamente per una determinata personalizzazione.
Per questi prodotti non è previsto il diritto di recesso per semplice ripensamento, anche qualora la produzione non sia ancora materialmente iniziata, quando ricorrono i presupposti dell’eccezione per un bene confezionato secondo le specifiche del cliente. La Corte di giustizia UE ha chiarito che l’eccezione per beni su misura può operare indipendentemente dall’avvio materiale della produzione.
Resta possibile contattarci tempestivamente per chiedere l’annullamento dell’ordine. Quando tecnicamente ed economicamente possibile, Stampa & Pubblicità potrà valutarlo come concessione commerciale.
6. Personalizzazione e approvazione della bozza
Per i prodotti personalizzati il cliente è responsabile della correttezza dei materiali forniti, inclusi:
- nominativi;
- testi;
- loghi;
- immagini;
- misure;
- colori indicati;
- dati e contenuti trasmessi per la produzione.
Quando viene sottoposta una bozza grafica, prova o anteprima, il cliente è invitato a verificarla attentamente prima dell’approvazione.
L’approvazione della bozza non esclude comunque la responsabilità di Stampa & Pubblicità per eventuali difformità tra quanto effettivamente approvato e quanto successivamente prodotto.
7. Restituzione dei beni
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo diverso accordo, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, purché sia stato preventivamente informato di tale circostanza.
Prima della spedizione è consigliabile contattarci per ricevere le istruzioni operative e confermare l’indirizzo al quale effettuare il reso.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato affinché non subisca danni durante il trasporto.
L’eventuale gestione interna della pratica tramite il nostro sistema non sospende il termine previsto per la restituzione.
8. Condizioni dei beni restituiti
Il Consumatore può manipolare ed esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
È responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per tale verifica.
L’esercizio del recesso non può quindi essere subordinato in modo assoluto al fatto che il prodotto sia totalmente inutilizzato; tuttavia, un utilizzo eccedente la normale verifica può incidere sul valore rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.
9. Rimborso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, Stampa & Pubblicità rimborsa i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere.
Non devono essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto al tipo di consegna standard meno costoso offerto.
Il rimborso sarà normalmente eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il Consumatore che non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se tale circostanza si verifica prima.
10. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono istituti differenti.
Anche un prodotto escluso dal diritto di ripensamento perché personalizzato rimane soggetto alla normativa sulla conformità del bene.
Per i beni nuovi acquistati da un Consumatore, la responsabilità del venditore per difetti di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna.
Il bene deve, tra l’altro, corrispondere alla descrizione, quantità, qualità e caratteristiche previste dal contratto.
Quando sussiste un difetto di conformità, il Consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, secondo i casi e le condizioni previste dal Codice del Consumo:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto.
I rimedi di riparazione e sostituzione devono essere effettuati senza spese per il Consumatore nei casi previsti dalla legge.
11. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, errato o apparentemente non conforme all’ordine, chiediamo di contattarci tempestivamente a:
indicando possibilmente:
- numero ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- eventuali danni visibili al collo.
Una segnalazione rapida facilita la gestione del problema con il vettore, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
12. Servizi
Per i servizi acquistati a distanza da un Consumatore, il termine ordinario di recesso è di 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Quando il Consumatore richiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di successivo recesso può essere tenuto a corrispondere l’importo proporzionale alle prestazioni già effettuate, nei casi previsti dalla normativa.
Per i servizi completamente eseguiti, il diritto di recesso può venire meno quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, compreso l’accordo espresso del Consumatore all’inizio dell’esecuzione e la sua accettazione della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione.
13. Acquisti effettuati da scuole, PA, aziende e professionisti
Molti clienti di Stampa & Pubblicità sono istituti scolastici, Pubbliche Amministrazioni, imprese e professionisti.
Quando un ordine viene effettuato nell’ambito di un’attività imprenditoriale, professionale o istituzionale, l’acquirente non opera come “Consumatore” ai fini della disciplina sul diritto di ripensamento.
Pertanto, per tali acquisti valgono:
- condizioni del preventivo;
- condizioni dell’offerta;
- ordine di acquisto;
- eventuale trattativa MePA;
- accordi contrattuali conclusi tra le parti;
- normativa civilistica applicabile.
La funzione online di recesso può tecnicamente ricevere anche una richiesta relativa a questi ordini, ma la registrazione della richiesta non comporta il riconoscimento di un diritto di recesso del consumatore.
14. Come funziona la gestione digitale delle richieste
Le richieste trasmesse attraverso la funzione “Recedi dal contratto qui” vengono registrate nel sistema di gestione di Stampa & Pubblicità.
Per ogni richiesta vengono memorizzati i dati necessari alla gestione della pratica, tra cui:
- codice identificativo;
- data e ora;
- dati forniti dal richiedente;
- numero ordine;
- prodotti o servizi interessati;
- stato della pratica.
Quando tecnicamente possibile, il sistema può verificare la corrispondenza tra il numero d’ordine WooCommerce e l’indirizzo e-mail indicato.
L’eventuale indicazione interna “ordine verificato” è soltanto uno strumento amministrativo e non determina da sola l’accoglimento o il rigetto del recesso.
Il modulo utilizza inoltre strumenti tecnici di sicurezza e prevenzione dello spam. Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy del sito.
15. Modulo tipo di recesso
Il Consumatore può esercitare il diritto anche mediante una dichiarazione equivalente al seguente modello:
Destinatario:
Stampa & Pubblicità S.a.s.
Viale Colli Aminei, 381 – 80131 Napoli
E-mail: info@stampaepubblicita.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni o servizi:
Numero ordine:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome e cognome:
Indirizzo:
E-mail:
Data:
Firma, esclusivamente se il modulo è trasmesso in formato cartaceo:
Esercita il diritto di recesso online
Se il tuo acquisto rientra nei casi in cui il diritto di recesso è previsto, puoi inviare la comunicazione direttamente online.
RECEDI DAL CONTRATTO QUI
Il sistema registrerà la richiesta e ti invierà una conferma elettronica.
